Ruta

El trabajo vivía en una aplicación de notas: cientos de clientes, años de visitas y llamadas, y seguimientos que solo existían si alguien se acordaba. Ruta guarda el mismo registro y añade lo que unas notas no pueden: sabe qué va con retraso.

El tablero reparte todo en secciones —prioridad, atrasados, hoy, esperando al cliente, clientes que se enfrían, los próximos días— y cada cosa cae exactamente en una. El color lleva cuatro significados y ninguno más: atrasado, hoy, esperando, hecho. Lo que se deduce del registro —el último contacto, el próximo seguimiento— se calcula al leer y no se guarda nunca, así que no puede desviarse de él.

Empezó por una especificación, no por el código. Cada regla va numerada y el código la cita; si no coinciden, el código está mal, o la regla cambia primero, con su motivo por escrito. Luego se importó el registro real —261 clientes— y enseñó tres sitios donde la especificación se equivocaba antes de que existiera una sola pantalla.

Luego el bucle que lo justifica. Ficha del cliente, contacto, seguimiento, hecho —editable donde se lee, desde la propia fila—. Después tareas, proveedores y una agenda por semana y día; un correo apuntado como enviado nace esperando la respuesta.

Luego lo que lo hace fiable. El correo como usuario, un código por correo en cada entrada, recuperación por enlace y un informe diario que sale solo. Todavía no está en uso diario: pasar el registro real es el siguiente paso.